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黑猫投诉:酒店价格提升携程未能及时更改价格以无房为借口说预定

归档日期:06-12       文本归类:金穗大酒店      文章编辑:爱尚语录

  挪动客户端

  黑猫赞扬:酒店价钱提拔,携程未能及时更改价钱,以无房为托言说预定不成功,被迫消费者打消订单(已处理)

  黑猫赞扬:酒店价钱提拔,携程未能及时更改价钱,以无房为托言说预定不成功,被迫消费者打消订单(已处理)

  2019年04月30日 11:30

  办事立场:5分

  处置速度:5分

  对劲度:5分

  客服司理立场很好,也很完满的处理了问题

  “匿名”赞扬“携程”,要求预定上不异或更高级的房型,差价部门由携程出具,或双倍弥补房费,目前赞扬已处理。

  消费者“匿名”在4月30日向黑猫赞扬平台反映:“4月29日晚在携程平台预定5月18日一晚扬州桔子水晶酒店(扬州东关街个园店)(原文昌阁店)高级大床房,1间1夜。其时预定后携程平台显示确认中,于4月30日上午反馈成果为酒店房间已满,订单预定不成功。本人及时给扬州东关街个园店桔子水晶酒店打电线间,并没有满房。而携程平台5月18日不异房型仍可预定,只是价钱有所提拔,给携程客服打德律风客服立场不可一世,丝毫不认为携程方有问题,说这属于携程和酒店对接的问题。本人答复携程客服,既然是携程与酒店的问题为什么要消费者来买单呢,是你们工作的失误。客服说携程的酒店预建都不是其时订了就算的,每个订单都要和酒店确认后再答复的。随后问携程客服你们并没有在订酒店的页面上备注出来当消费者预定酒店后未必成功,需要确认如许的字眼,而是付完款了页面显示确认中,这莫非不属于对消费者的棍骗吗?并且不异的房型不异的时间仍在预定中,而答复说满房,这不属于棍骗吗?只是由于酒店跌价而携程没有同步价钱,携程也不想垫付差价,就以满房为托言要求消费者打消订单,客服也说了是携程和酒店对接的问题,携程本人都认可,为什么要消费者来承担呢?本人的诉求,仍然以本来的价钱预定不异房型或者升级房型,或携程双倍补偿房费。不需要20块钱的优惠券,没成心义”

  商家“携程酒店客服”4月30日在黑猫赞扬平台答复:“您好,已为您反馈主管处置。”

  赞扬详情:酒店价钱提拔,携程未能及时更改价钱,以无房为托言说预定不成功,被迫消费者打消订单

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